Rozšírte svoje vedomosti a zručnosti v oblasti pracovnej a obchodnej komunikácie, najmä telefonovaní...

Seminár je určený pre

Nákupcov, predajcov, telemarketingových pracovníkov, všetkých, čo často v práci využívajú telefón...

Ciele seminára

Po absolvovaní školenia budú účastníci schopní:

• využívať základné nástroje komunikácie,
• kladenie otázok,
• aktívne počúvanie,
• prezentačné zručnosti,
• parafrázovanie,
• efektívnejšie a asertívnejšie komunikovať,
• presnejšie vytýčiť ciele telefonického rozhovoru a ľahšie ich dosahovať,
• minimalizovať pravdepodobnosť vzniku nedorozumení pri komunikácii,
• lepšie ponúkať a predávať tovary alebo služby cez telefón,
• ľahšie zvládať stres, odmietnutie a neúspech,
• pripraviť a realizovať svoj akčný plán pre ďalší osobný rozvoj.

Obsah tréningu

• Zásady efektívnej telefonickej komunikácie:
  • komunikácia, vytváranie a udržiavanie medziľudských vzťahov,
  • verbálna a neverbálna komunikácia pri telefonovaní,
  • intonácia a zafarbenie hlasu, tempo reči.
• Profesionálna úroveň telefonického rozhovoru:
  • zásady správneho telefonovania, etiketa telefonovania,
  • dôležitosť plánovania telefonátov a prípravy na telefonovanie,
  • fázy predajného (telefonického) rozhovoru,
  • techniky vzbudenia záujmu a ich využitie pri telefonovaní a telemarketingu,
  • techniky kladenia otázok (trojúrovňová technika, model SPIN a pod.),
  • správna formulácia podávania informácií,
  • spôsoby zvládania námietok,
  • pozitívne odpovede a ich význam.
• Úspešné zvládanie ťažkých situácií pri telefonovaní:
  • asertívne riešenie konfliktných situácií, vybavovanie reklamácií a sťažností,
  • telefonovanie v časovom strese,
  • techniky zvládania stresu, odmietnutia a neúspechu,
  • neustále zlepšovanie svojho výkonu pri telefonovaní a telemarketingu.
• Príprava akčných plánov pre svoj ďalší osobný rozvoj.

• 8.30 – 9.00  registrácia účastníkov
• 9.00 – 11.30  prednáška
• 11.30 – 12.30  obed
• 12.30 – 16.00  prednáška a diskusia