Máte pocit, že už neplatí porekadlo: Zákazník náš pán???
Získajte schopnosti postaviť si účinné stratégie a taktiky prístupu k zákazníckym segmentom a jednotlivým zákazníkom. Vyvarujte sa chýb v kontaktoch a dokážte efektívne zacieliť marketingové akcie. Identifikácia rizík v obchodných vzťahoch a ich samotná eliminácia už nebude viac problémom.

Seminár je určený pre

Zamestnancov zákazníckych centier, predajcov, manažment, konateľov...

Obsah seminára

• Zostavenie plánu predaja a aktivít v rámci CRM (Customer Relationship Management - Riadenie vzťahov so zákazníkmi).
• Aplikácia metódy epizód v dlhodobých vzťahoch so zákazníkmi.
• Identifikáciu kľúčových očakávaní a orientácie na zákaznícke požiadavky.
• Strategické a taktické varianty uspokojovania zákazníckych očakávaní - tvorba akčných plánov CRM.

• 8.30 – 9.00  registrácia účastníkov
• 9.00 – 11.30  prednáška
• 11.30 – 12.30  obed
• 12.30 – 16.00  prednáška a diskusia