Cieľom seminára je objasniť problematiku reklamácií, vysvetliť podmienky a chyby v reklamačnom procese a odpovedať účastníkom na otázky, ktorých odpovede efektívne zužitkujú v praxi.

Seminár je určený pre

Pracovníkov reklamačných oddelení firiem, obchodných asistentov.

Obsah seminára

• Zodpovednosť za vady výrobkov a služieb z pohľadu občianskeho a obchodného práva.
• Záručné doby a ich rôzne dĺžky podľa subjektov.
• Uplatňovanie zodpovednosti voči jednotlivým subjektom.
• Rozlišovanie obchodného a občianskoprávneho vzťahu z hľadiska zodpovednosti.
• Spôsoby vybavenia reklamácie a lehoty vybavenia.
• Rozsah nárokov reklamujúcich subjektov.
• Povinnosti predávajúcich a povinnosti výrobcov vo vzťahu k vadám.
• Ako uzatvárať obchodné zmluvy z hľadiska uplatňovania a riešenia vád.
• Ako uzatvárať spotrebiteľské zmluvy.
• Reklamačné poriadky a ich obsah – tipy a príklady.
• Uplatňovanie nárokov z vád na súdoch a ich riešenia v praxi.
• Kontrolné oprávnenia a povinnosti kontrolovaných subjektov, príklady z praxe.
• Novinky v oblasti spotrebiteľského práva.
• Odpovede na Vaše konkrétne otázky v rámci diskusie.

• 8.30 – 9.00  registrácia účastníkov
• 9.00 – 11.30  prednáška
• 11.30 – 12.30  obed
• 12.30 – 15.00  prednáška a diskusia