Naučte sa efektívne komunikovať v písomnej forme a prispôsobiť správu určenú pre klienta tak, aby ste ho zaujali. Zvládnete aj náročné e-maily z hľadiska obsahu, najmä sťažnosti či reklamácie...

Seminár je určený pre

Všetkých záujemcov o danú tematiku.

Obsah seminára

• Základy písomnej komunikácie:
  • čo patrí a čo nepatrí do e-mailu?
• Firemná etiketa v písomnej komunikácii:
  • firemná kultúra,
  • podpisy v e-mailovej komunikácii.
• Obsah správy:
  • štruktúra - úvod, jadro, záver,
  • vyjadrovanie,
  • čo by mal obsahovať e-mail, ktorý zaujme?
• Správa e-mailov:
  • priečinky,
  • prehľadnosť,
  • využitie možností e-mailového klienta,
  • databázy,
  • mailing list.
• Psychológia e-mailovej komunikácie:
  • čítanie medzi riadkami,
  • celkové porozumenie vysielanej správy.
• Template v e-mailovej komunikácii.
• Nepríjemnosti v e-mailovej komunikácii:
  • sťažnosti,
  • reklamácie.
• Time management pri spravovaní e-mailov:
  • rozvrh pracovného dňa,
  • koľko času potrebujete na efektívnu prácu s e-mailom?

Metodika kurzu

• Výklad lektora.
• Tréning a praktické cvičenia odprednášanej témy.
• Riešenie problémových úloh.
• Kontrolné testy.
• Samostatná práca.
• Inštruktáž.

• 8.30 – 9.00  registrácia účastníkov
• 9.00 – 11.30  prednáška
• 11.30 – 12.30  obed
• 12.30 – 16.00  prednáška a diskusia